1、采购人名称：辽源市人民政府办公室

2、采购项目名称：12345市民服务热线座席外包服务

3、采购预算：235.322万元

4、项目概况说明：辽源市12345市民服务热线是我市为进一步规范我市社会公共服务信息化平台运行，提升政务服务水平，完善社会管理服务体系，于2016年整合多部门热线号码，基于互联网信息化平台打造的综合性市民服务平台。

5、拟采用的采购方式：单一来源方式

6、申请理由：

中国联合网络通信有限公司辽源市分公司通过单一来源方式中标12345市民服务热线座席外包服务，负责人员培训、热线受理、工单流转、服务考核等运营服务，并无偿投资建设受理中心。履约以来，已有成熟稳定的运营团队与管理体系，已可满足12345市民服务热线运营管理的各项要求。由于热线座席人员培训周期长，服务水平要求高，运营管理体系特殊等因素，为保证12345市民服务热线运营与服务的连续性、稳定性，只能购买中国联通网络通信有限公司辽源市分公司坐席服务，我处拟采用单一来源方式进行采购。

7、论证意见：根据采购商品的特殊性要求，结合目前供货商能力条件可以采用单一来源方式采购。

论证专家：孙正源

工作单位：辽源市人民政府办公室

论证专家：周楠

工作单位：辽源市人民政府办公室

8、拟定供应商名称：中国联合网络通信有限公司辽源市分公司

9、公示期限：公示期为5个工作日，自2019年12月17日起至2019年12月23日止。如对该项目拟采用单一来源采购方式有异议的，可在公示期内以书面形式向辽源市人民政府办公室、辽源市政府采购中心提出书面意见，并抄送辽源市政府采购管理工作办公室。

辽源市人民政府办公室

地址：人民大街1485号

联系人：王小羽

联系电话：13766007787

辽源市政府集中采购中心

地址：辽源市齐宁路655号，辽源市公共资源交易中心七楼

联系电话：0437-5220009

辽源市政府采购管理工作办公室

联系电话：0437-3259665

2019年12月16日